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Políticas de troca e devolução
A ESTILISE preza pela sua satisfação. Por isso, disponibilizamos uma política transparente para trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de solicitar qualquer serviço, por favor, leia atentamente as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso total no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
• O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado.
• As etiquetas originais devem estar intactas.
•O produto deve permanecer em sua embalagem original.
•A solicitação deve ser feita estritamente dentro do prazo de 7 dias.
Após a aprovação, o cliente deve postar o produto nos Correios conforme instruções fornecidas.
• Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e passar por análise, o estorno será concluido.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• A peça deve apresentar defeito real e não sinais de mau uso.
• A análise técnica será realizada após o recebimento do item.
• Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
• Em caso de negativa (ausência de defeito), o produto será devolvido ao cliente.
3. Atrasos na Entrega e Devoluções
Em situações de atraso ou extravio pelos Correios, nossa equipe dará todo o suporte necessário.
Importante:
• Reclamações sobre atraso só podem ser feitas após o prazo estimado informado pelos correios.
• Após a abertura da reclamação, é necessário aguardar o retorno oficial da transportadora.
• Se o pedido retornar ao remetente por dados incorretos ou ausência de recebimento, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
A VICADU Íntimus não se responsabiliza por danos ou perdas causados por manipulação incorreta durante o transporte.
4. Condições que Invalidam Trocas e Devoluções
Não realizamos trocas ou devoluções para produtos que apresentem:
• Sinais de uso, manchas, odores, rasgos ou desgaste.
•Vestígios de lavagem.
• Indícios de mau uso, como danos provocados por objetos pontiagudos ou atritos.
• Alterações estruturais realizadas pelo cliente.
•Falta de etiqueta original, embalagem violada ou ausência de acessórios.
Produtos avaliados como inadequados para nova comercialização não poderão ser trocados ou devolvidos.
5. Canal Oficial para Solicitar Trocas e Devoluções
O contato oficial para solicitações é:
📞WhatsApp: +55 21 98412-0334
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h
Somente demandas registradas por esse canal serão validadas.
6. Responsabilidade Legal
A ESTILISE segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e realiza todos os processos com transparência e responsabilidade
Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, segura e satisfatória em todas as etapas da sua compra.