Políticas de reembolso

Política de Reembolso – Estilise

Devoluções

Nosso prazo para devoluções é de 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme política interna da Estilise.
No entanto, para compras realizadas fora da loja física, o consumidor possui o direito de arrependimento de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), podendo solicitar reembolso integral dentro desse prazo.

Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original e todos os acessórios.

Produtos que não podem ser devolvidos:
Produtos íntimos ou sanitários, itens de uso pessoal, materiais perigosos, líquidos/gases inflamáveis, produtos perecíveis (alimentos, flores), jornais e revistas.

Itens que também não são retornáveis:

  • Cartões-presente

  • Produtos de software baixáveis

  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir seu retorno, é necessário apresentar recibo ou comprovante da compra.
Por favor, não envie o produto diretamente ao fabricante.

Situações em que reembolsos parciais podem ser concedidos

  • Livros com sinais evidentes de uso

  • CD, DVD, software, mídia digital ou física que tenha sido aberta

  • Qualquer produto que não esteja na condição original, danificado ou com peças faltando (não atribuíveis a nós)

  • Devoluções feitas após 30 dias da entrega

Reembolsos

Quando seu produto for recebido e analisado, você receberá um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis.

Reembolso atrasado ou não recebido

Se o seu reembolso não aparecer:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.

  2. Contate a operadora do cartão (o processamento pode levar alguns dias).

  3. Contate seu banco, pois há prazos internos de compensação.

Se após isso o reembolso não aparecer, envie um e-mail para: contato.estilise@gmail.com

Produtos em promoção

Itens em promoção podem ser trocados ou devolvidos, mas o reembolso será feito com base no valor pago, não no valor cheio.

Trocas

Substituímos produtos apenas se estiverem com defeito de fabricação ou danificados.
Para solicitar troca pelo mesmo item, envie um e-mail para contato.estilise@gmail.com e envie o produto para:

Travessa Benjamim Chanbarelli, 67, Nova Iguaçu – RJ, 26250-120, Brasil.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução.

Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será feito diretamente à pessoa que realizou a compra.

Frete

Para fazer a devolução, envie o produto para:
Travessa Benjamim Chanbarelli, 67, Nova Iguaçu – RJ, 26250-120, Brasil.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável.
Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete retornado será descontado do total reembolsado.

O tempo de entrega da devolução pode variar conforme sua localização.
Se for enviar um item acima de R$ 400, recomendamos utilizar uma opção de envio com rastreamento e seguro, pois não garantimos o recebimento do item sem esses recursos.