Perguntas frequentes

1.⁠ ⁠De onde vêm os produtos da ESTILSE?

Alguns itens são enviados de fornecedores internacionais (EUA, Holanda e China).
Isso pode afetar o prazo de entrega e o rastreamento. Trabalhamos com fornecedores confiáveis para garantir bons preços e produtos de qualidade.

 

2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio é de 5 a 12 dias úteis.
Após o envio, você recebe um código de rastreamento para acompanhar o pedido.

 

3. Por que o prazo pode ser maior que o estimado?

Alguns fatores externos podem afetar:
•⁠  ⁠Atrasos nos centros de distribuição
•⁠  ⁠Fiscalização aduaneira
•⁠  ⁠Periodos de grande demanda
•⁠  ⁠Greves ou problemas logísticos
Se o pedido ultrapassar o prazo de 5 a 12 dias úteis, entre em contato com o suporte.

 

4. Posso solicitar reembolso se mudar de ideia?

Sim!
Você pode cancelar e pedir reembolso dentro de 7 dias após a compra.
Para isso, o produto deve estar sem uso e na embalagem original.

 

5.⁠ ⁠Como solicitar reembolso, troca ou devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp da loja: (21) 98412-0334
O processo é simples, mas é importante seguir as políticas descritas no site, incluindo devolução da embalagem original.

 

6. Quais são os canais de atendimento?

•⁠  ⁠WhatsApp: (21) 98412-0334
•Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.

 

7. O que acontece se eu inserir o endereço errado?

Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível alterar o endereço.
Caso o pacote volte ao remetente, podemos reenviar (cobrando novo frete) ou realizar o reembolso do valor do produto.

 

8. Como acompanho meu pedido?

Assim que enviado, você recebe um código de rastreio.
O rastreamento pode ser feito pelo link informado no e-mail ou diretamente nos Correios.
Atualizações podem levar 2 a 7 dias úteis para aparecer no sistema.

 

9.⁠ ⁠E se meu pedido passar dos 45 dias?

Após 45 dias corridos sem entrega, você pode pedir:
•⁠  ⁠Reembolso total, ou
•⁠  ⁠Reenvio gratuito do produto

 

 

10.⁠ ⁠Os produtos têm garantia?

Sim!
Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação.
Se chegar danificado ou apresentar falha em até 7 dias, você pode solicitar substituição ou reembolso.
•⁠  ⁠Importante: Ao concluir a compra, o cliente confirma que leu, compreendeu e concorda com todos os prazos e condições estabelecidos em nossas políticas e neste FAQ.

A ESTILISE trabalha com transparência, responsabilidade e boa-fé, sempre oferecendo
soluções justas e dentro da legalidade.